CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Consulta el proceso para solicitar una devolución y envíanos la información de tu pedido mediante el formulario.

01

Envía tu solicitud

Completa el formulario indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

02

Revisamos el caso

Comprobaremos los datos y te enviaremos las instrucciones correspondientes por correo electrónico.

03

Envía el producto

Prepara el artículo siguiendo las instrucciones recibidas y conserva el comprobante del envío.

04

Resolución

Cuando recibamos y revisemos el producto, te informaremos sobre la resolución de la solicitud.

ANTES DE ENVIAR EL PRODUCTO

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Conserva el comprobante de entrega hasta que la solicitud haya finalizado.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Dudas sobre devoluciones

¿Puedo enviar el producto directamente?
No. Espera a recibir las instrucciones y la dirección correspondiente antes de realizar el envío.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Aparece en el correo de confirmación de compra enviado por Shopify.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
Revisaremos la información y responderemos mediante el correo utilizado en el formulario.
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