Política de envíos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Ironiva trabajamos para preparar y entregar los pedidos de manera rápida y segura. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

Actualmente no realizamos envíos fuera de España.

La disponibilidad del servicio podrá depender de que la empresa de mensajería pueda acceder correctamente a la dirección indicada por el cliente.

2. Gastos de envío

El envío estándar es gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

El cliente podrá consultar el coste total de su pedido antes de finalizar la compra. No se añadirá ningún gasto de transporte que no haya sido previamente mostrado durante el proceso de compra.

En caso de que se incorporen modalidades de envío especiales o urgentes, su precio y condiciones se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.

3. Plazo de entrega

El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables, contado desde la confirmación del pedido.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos nacionales, autonómicos o locales que puedan afectar al lugar de origen o destino del envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

El plazo indicado es una estimación basada en el funcionamiento habitual del servicio de mensajería. En períodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias de transporte o circunstancias ajenas al control de Ironiva, la entrega podría sufrir retrasos excepcionales.

4. Preparación y confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra.

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería, se enviará una confirmación de envío. Cuando el transportista proporcione un número o enlace de seguimiento, este se facilitará al cliente por correo electrónico o mediante el medio de contacto disponible.

La recepción de la confirmación del pedido no implica necesariamente que el paquete haya sido entregado ya al transportista.

5. Empresa de transporte

Los pedidos se envían mediante un servicio de mensajería estándar.

Ironiva podrá utilizar distintas empresas de transporte en función del destino, la disponibilidad del servicio, las características del paquete o las necesidades logísticas del pedido.

La elección de la empresa de transporte corresponde a Ironiva, salvo que durante el proceso de compra se permita seleccionar expresamente una modalidad concreta.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá asegurarse de que la dirección, el código postal, la localidad, la provincia, el teléfono y los demás datos proporcionados sean correctos y estén completos.

Ironiva no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por:

• Direcciones incompletas o incorrectas.

• Códigos postales erróneos.

• Ausencia del destinatario.

• Falta de respuesta a los intentos de contacto del transportista.

• Imposibilidad de acceso a la dirección de entrega.

• Datos de contacto incorrectos.

Cuando el cliente detecte un error en la dirección, deberá comunicarlo lo antes posible a ironivacontacto@gmail.com, indicando el número de pedido y la dirección correcta.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

7. Intentos de entrega

La empresa de mensajería realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.

En caso de ausencia, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el destinatario, depositar el paquete en un punto de recogida autorizado o proporcionar instrucciones para concertar una nueva entrega, dependiendo de sus procedimientos internos.

Si el pedido no pudiera entregarse después de los intentos realizados y fuera devuelto a Ironiva, contactaremos con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la incidencia.

Cuando la devolución se deba exclusivamente a una dirección incorrecta, a la ausencia reiterada del destinatario o a la falta de recogida del paquete, los gastos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente. Dichos gastos serán comunicados y aceptados antes de efectuar el nuevo envío.

8. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante el enlace proporcionado.

La información mostrada por el transportista puede tardar varias horas en actualizarse desde la recepción del correo de confirmación del envío.

Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo prolongado o indica una incidencia, el cliente puede contactar con nosotros en ironivacontacto@gmail.com.

9. Retrasos en la entrega

Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo habitual de 24 a 48 horas laborables, recomendamos al cliente que compruebe:

• El correo de confirmación y seguimiento.

• La dirección indicada en el pedido.

• Los posibles avisos del transportista.

• Si se ha producido un intento de entrega.

• Si el paquete ha sido depositado en un punto de recogida.

Si no se dispone de información suficiente, el cliente deberá contactar con nosotros indicando su nombre completo y número de pedido.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y mantendremos informado al cliente.

Los retrasos excepcionales no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

10. Pedido perdido durante el transporte

Si la empresa de mensajería confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte, Ironiva ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en:

• El envío de un producto de sustitución sin coste adicional.

• El reembolso del importe correspondiente al producto no entregado.

La solución se gestionará una vez que la pérdida haya sido confirmada o que las circunstancias permitan concluir razonablemente que el pedido no será entregado.

El riesgo de pérdida o deterioro del pedido continuará siendo responsabilidad de Ironiva hasta que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, reciba materialmente los productos.

11. Paquetes dañados

En el momento de la entrega, recomendamos comprobar que el paquete no presenta daños evidentes, golpes, roturas, aperturas o signos de manipulación.

Cuando el embalaje presente daños visibles, es recomendable dejar constancia de ello ante el repartidor siempre que sea posible.

Si el producto recibido está dañado, el cliente deberá contactar con ironivacontacto@gmail.com, indicando:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías o vídeos del producto afectado.

Recomendamos comunicar los daños durante las 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la reclamación frente al transportista. Este plazo es únicamente una recomendación y no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía legal de conformidad.

12. Productos incorrectos o incompletos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, falta algún artículo o el contenido del paquete es incorrecto, deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y de los productos recibidos.

Tras comprobar la incidencia, Ironiva enviará el producto correcto, completará el pedido o proporcionará otra solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

13. Envíos divididos

En determinados casos, un pedido con varios productos podrá enviarse en más de un paquete.

El cliente podrá recibir diferentes confirmaciones o números de seguimiento. La recepción parcial del pedido no significa necesariamente que falten productos, ya que estos podrían encontrarse todavía en tránsito.

La división de un pedido no generará gastos de envío adicionales para el cliente.

14. Cancelaciones y cambios

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán enviarse lo antes posible a ironivacontacto@gmail.com, indicando el número de pedido.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.

Una vez enviado el pedido, no podremos garantizar su cancelación o modificación. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a nuestra Política de reembolso y devoluciones.

15. Pedidos rechazados o no recogidos

Si el cliente rechaza el pedido sin haber comunicado previamente una cancelación o no lo recoge dentro del plazo indicado por el transportista, el paquete podrá ser devuelto a Ironiva.

Una vez recibido el pedido devuelto, contactaremos con el cliente para determinar si desea un nuevo envío o la tramitación de la devolución correspondiente.

Cuando proceda legalmente, podrán descontarse o reclamarse los gastos directamente ocasionados por un nuevo envío solicitado por el cliente, siempre que se informe previamente de su importe.

16. Circunstancias excepcionales

Ironiva no será responsable de retrasos provocados por acontecimientos extraordinarios que no puedan evitarse razonablemente, como:

• Fenómenos meteorológicos graves.

• Huelgas de transporte.

• Interrupciones generales de los servicios logísticos.

• Restricciones de movilidad.

• Catástrofes naturales.

• Incidencias aduaneras.

• Situaciones de fuerza mayor.

En estas circunstancias, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de la incidencia y trataremos de ofrecer una solución razonable.

Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento o falta de entrega.

17. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: ironivacontacto@gmail.com

Para poder localizar el pedido con mayor rapidez, deberá indicarse:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Descripción de la consulta o incidencia.

18. Modificaciones de esta política

Ironiva podrá actualizar esta Política de envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios de transporte, zonas de entrega, plazos, costes o procedimientos internos.

La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada en el momento en que se realizó la compra.